Правила обмена и возврата

Правила бронирования билетов и туров


Уважаемые клиенты, просим Вас внимательно ознакомиться с информацией, изложенной ниже.

Аннуляции туров и билетов:

  • При аннуляции тура туристическая компания TRIP FOR ME в соответствии с законодательством РФ (статья 32, "Закон о правах потребителя") возвращает клиенту все внесенные им денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов, как то - штрафные санкции отелей, авиакомпаний, зарубежных принимающих сторон, российских туропараторов и т.д.
  • Авиабилеты, выписанные по блоко-чартерному тарифу, или же чартерные билеты не подлежат обмену и возврату. При отказе от данных билетов взимается штраф в размере 100%.

1. Правила бронирования, обмена и возврата авиабилетов

Компания TRIP FOR ME занимается продажей билетов по "чартерному" и "блоко-чартерному" тарифам. Данные билеты как правило являются самыми экономичными. Такая ценовая политика обусловлена тем, что туроператоры выкупают определенное кол-во мест на рейсах авиакомпаний(или же - организовывают собственные рейсы) и, соответственно, авиакомпании дают туроператорам самые экономичные тарифы на авиаперевозку.

К сожалению, выкуп большого количества авиабилетов на весь сезон или же организация собственного рейса - это огромные финансовые риски. Именно ввиду этого в мировой законодательной базе авиабилеты, выписанные, по вышеуказанным тарифам, не подлежат обмену и возврату. Соответственно, авиабилеты, купленные у нас в компании, также не подлежат обмену и возврату.

Однако данное правило в некоторых случаях возможно обойти: например, если Вы приобрели билет в Тайланд для себя и плохо себя почувствовали перед полетом, Вам просто необходимо предоставить нам паспортные данные Вашего родственника, друга или любого другого человека, решившего полететь вместо Вас, - и мы с удовольствием перепишем купленный Вами авиабилет на данного пассажира. Штраф за переписку авиабилета составляет 50 USD по курсу ЦБ+2% на день оплаты. 

Если же Вы не предоставляете нам данных на пассажира, который может вылетать вместо Вас, мы самостоятельно пытаемся реализовать данный билет. Однако здесь необходимо учесть: в случае, если мы не находим желающих вылетать вместо Вас, к сожалению, штраф за купленный Вами авиабилет будет в размере 100%.

Бронирование билетов осуществляется через форму "запрос на бронирование билета" в произвольном виде или же посредством переписки с менеджерами компании по электронным адресам: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Обращаем Ваше внимание: все авиабилеты  бронируются по факту оплаты, т.к. в случае Вашего отказа от брони, снять мы ее уже не сможем и будем вынуждены заплатить 100% штраф за непреобретенный Вами авиабилет. Просим отнестись к данному пункту с пониманием. Мы предлагаем горящие билеты по сниженным ценам - Вы - оперативность покупок и понимание :)

2. Правила бронирования туров

В данном случае все зависит от того, каким образом оформлен Ваш заказ. Если мы бронируем Ваш тур через другого, более крутного туроператора, и выступаем в качестве агента, при отмене тура применяются штрафные санкции туроператора, у которого забронирован данный туристический продукт. В случае, если компания TRIP FOR ME  выступает туроператором самостоятельно(в большинстве случаев так и есть), единственное, что будет регламентировать правила обмена и возврата - закон "О правах потребителя", в частности, пункт, говорящий о том, что организация имеет право удерживать с клиента только те денежные средства, которые она сама затратила на предоставлние услуг клиенту: т.е. возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных нами расходов. 

Законодательная основа:

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

  •    Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
  •  Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
    • 1) безвозмездного устранения недостатков;
    • 2) соответствующего уменьшения цены;
    • 3) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  •  Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

Спасибо за Ваше внимание! Мы очень надеемся, что Ваш отдых не будет омрачен никакими сложностями и приложим максимум усилий для его проведения на самом высоком уровне.

С уважением,

Компания TRIP FOR ME